1. Термины и определения

«Доставка» — способ получения Продукции, при котором Организация либо ее партнер доставляет Продукцию Пользователю по адресу, указанному им при оформлении Заказа в Приложении.

«Заказ» — запрос Пользователя на приготовление Продукции и получение ее Пользователем в Ресторане путем Самовывоза или Доставки, отправленный в Приложении.

«Организация» — Акционерное общество «Теремок-Инвест» (ОГРН 1037789074080). В случае выполнения Заказа партнером АО «Теремок-Инвест» под Организацией понимается организация-партнер.

«Пользователь» — дееспособное физическое лицо, установившее на мобильное устройство Приложение, прошедшее авторизацию в Приложении, надлежащим образом присоединившееся к настоящему пользовательскому соглашению и предоставившее согласие на обработку персональных данных.

«Приложение» — приложение «Теремок», разработанное АО «Теремок‑Инвест» (ОГРН 1037789074080) для мобильных операционных систем Android и iOS, при использовании которого Пользователь может сделать заказ и осуществить покупку блюд,продукции и/или напитков в ресторанах «Теремок».

«Продукция» — блюда, продукция и/или напитки ресторана «Теремок», которые Пользователь выбрал и оплатил в Приложении.

«Правообладатель» — Акционерное общество «Теремок-Инвест» (ОГРН 1037789074080).

«Ресторан» — любой из ресторанов «Теремок», указанных в списке ресторанов в Приложении.

«Самовывоз» — способ получения Продукции, при котором Пользователь самостоятельно забирает Продукцию в Ресторане, выбранном при оформлении Заказа в Приложении.

2. Публичная оферта

1. 2.1.Настоящее пользовательское соглашение регулирует отношения между Пользователем и Организацией. Условия пользовательского соглашения являются публичной офертой, согласно ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Приложение можно использовать только в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения. Использование Приложения является акцептом публичной оферты и подтверждением согласия Пользователя с условиями настоящего Пользовательского соглашения. В случае несогласия с условиями пользовательского соглашения Пользователь должен незамедлительно прекратить использование Приложения и удалить его с мобильного устройства.
2. 2.2.Пользовательское соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Приложении.
3. 2.3.Действующая редакция пользовательского соглашения публикуется в сети Интернет по адресу: https://kluchi.teremok.ru, а также размещается в Приложении. Организация вправе дополнять и изменять условия настоящего пользовательского соглашения. В случае внесения дополнений и/или изменений Организация опубликует новую редакцию пользовательского соглашения. Новая редакция пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее опубликования.
4. 2.4.Пользователь обязан самостоятельно следить за актуальностью пользовательского соглашения. Риски, связанные с несвоевременным ознакомлением Пользователя с условиями пользовательского соглашения, несет Пользователь. Если Пользователь продолжает использовать Приложение после внесения дополнений и/или изменений в пользовательское соглашение, это означает, что Пользователь согласен с внесенными дополнениями и/или изменениями.
5. 2.5.Копируя Приложение, устанавливая его на свое мобильное устройство или используя любым образом, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего пользовательского соглашения (далее - Соглашение).
6. 2.6.Используя Приложение, Пользователь соглашается с тем, что неотъемлемыми частями настоящего Соглашения являются следующие документы, условия которых в полной мере распространяются на использование Приложения:
   • «Правила программы лояльности «КЛЮЧИ ОТ ТЕРЕМКА»» — размещены на сайте https://kluchi.teremok.ru;
   • «Политика конфиденциальности, защиты и обработки персональных данных» — размещена на сайте https://kluchi.teremok.ru;
   • «Условия использования сервиса Яндекс.Карты» — размещены на сайте https://yandex.ru/legal/maps_termsofuse/.
   
   Указанные документы (в том числе любые из их частей) могут быть изменены Правообладателем, а также ООО «Яндекс» (в части условий использования сервиса Яндекс.Карты) без какого-либо специального уведомления, новая редакция документов вступает в силу с момента их опубликования, если иное не предусмотрено самой редакцией.
7. 2.7.Правообладатель безвозмездно, на условиях простой (неисключительной) лицензии, предоставляет Пользователю непередаваемое право использования Приложения на территории стран всего мира следующими способами:
   1. 2.7.1.Применять Приложение по прямому функциональному назначению, в целях чего произвести его копирование и установку (воспроизведение) на мобильное (-ые) устройство (-ва) Пользователя.
   2. 2.7.2.Воспроизводить Приложение в некоммерческих целях.

3. Заказ и оплата

1. 3.1.

   С помощью Приложения Пользователь может оформить Заказ из Продукции, доступной в Приложении для приобретения в выбранном Пользователем Ресторане (в случае Самовывоза), или доступной для Доставки по указанному Пользователем адресу (в случае Доставки), и оплатить его одним из доступных в Приложении способов для оплаты.

   При оформлении Заказа Пользователь выбирает способ получения Продукции — Самовывоз или Доставка.

   После оформления Заказа изменение способа получения Продукции, а также изменение адреса Доставки или Ресторана, в котором Пользователь намерен получить Продукцию, не допускается.

   В случае Самовывоза Пользователь должен получить Продукцию в выбранных Пользователем в Приложении при оформлении Заказа Ресторане и время.

   В случае Доставки Пользователь должен получить Продукцию по указанному им в Приложении при оформлении Заказа адресу. Доставка Продукции производится в течение 90 минут с момента оплаты Заказа Пользователем. Пользователь не может выбрать иной срок Доставки или Доставку к определенному времени.

   Перечень блюд, продукции и/или напитков, указанных в Приложении, может отличаться от перечня блюд, продукции и/или напитков, доступных в Ресторанах «Теремок».

   Под оплатой Заказа при Доставке понимается оплата Продукции и услуг доставки. Стоимость услуг доставки устанавливается Организацией и указывается в Приложении при оформлении Заказа. Стоимость услуг доставки динамическая и зависит от наличия курьеров, спроса, погодных условий и иных факторов.

   Под оплатой Заказа при Самовывозе понимается оплата Продукции.

2. 3.2.Пользователю в Приложении доступны следующие способы оплаты Заказа:
   онлайн банковской картой платежных систем VISA, MasterCard, МИР; посредством системы быстрых платежей (СБП). Перечень способов оплаты Заказа может быть изменен по техническим или иным причинам. Способы, доступные на момент оплаты Заказа, указываются в Приложении.
3. 3.3.Для оплаты Заказа банковской картой Пользователь будет перенаправлен на страницу авторизационного сервера через систему электронных платежей банка-эквайера для выполнения платежа.
4. 3.4.Чтобы произвести платеж банковской картой, Пользователю необходимо ввести данные банковской карты. Ввод данных банковской карты осуществляется Пользователем на защищенной странице, при этом Пользователь указывает следующие данные:
   • наименование владельца банковской карты, если требуется, (как правило, указано на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN);
   • номер банковской карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-ти цифр. Например: 0123 4567 8901 2345);
   • действительна до (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 21 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2021 года);
   • защитный код, CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123).
5. 3.5.Данные банковской карты обезличены. Организация не имеет доступ к данным банковской карты Пользователя и не осуществляет обработку и хранение данных банковских карт. При выполнении платежа данные банковской карты Пользователя по защищенному каналу в зашифрованном виде передаются на авторизационный сервер банка-эквайера.
6. 3.6.Для оплаты Заказа через СБП Пользователю необходимо выбрать банк, с помощью которого будет произведена оплата. После выбора банка Пользователь будет перенаправлен в мобильное приложение банка.
7. 3.7.После выполнения платежа Пользователь перенаправляется обратно в Приложение. Если платеж совершен успешно и списание стоимости Заказа подтверждено, в Приложении отображается номер, присвоенный Заказу Пользователя.
8. 3.8.Пользователь указывает в личном кабинете в Приложении адрес электронной почты для получения кассового чека. После успешной оплаты Заказа, оформленного в Приложении, формируется электронный чек, который направляется на электронную почту Пользователя. Также электронные чеки доступны Пользователю в личном кабинете в Приложении в разделе "Заказы", в котором Пользователь может как ознакомиться с электронным чеком, так и запросить его отправку на электронную почту.
9. 3.9.При Самовывозе Пользователю необходимо получить оплаченную Продукцию в выбранных им в Приложении при оформлении Заказа Ресторане и время. Для получения Продукции при Самовывозе Пользователь должен назвать номер Заказа, полученный в Приложении после оплаты Заказа. В случае Доставки Пользователю необходимо получить оплаченную Продукцию по адресу, указанному им в Приложении при оформлении Заказа.
10. 3.10.В случае наличия у Пользователя, являющегося участником программы лояльности «Ключи от Теремка», Монет, он может использовать их при оплате Заказа в соответствии с правилами программы лояльности, размещенными в сети Интернет по адресу: https://kluchi.teremok.ru. Монеты - это размер скидки, которая может быть предоставлена участнику программы лояльности в соответствии с правилами программы лояльности.
11. 3.11.При указании Пользователем своих данных, в том числе данных банковской карты, Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего банковскую карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов. Организация не несет ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Пользователю, и не возмещает никакие расходы, связанные с неправомерным использованием банковской карты.

4. Аннулирование Заказа

1. 4.1.Аннулирование Заказа при Самовывозе:
   1. 4.1.1.Если Пользователь, в течение 60 (шестидесяти) минут с наступления времени, выбранного Пользователем в Приложении при оформлении Заказа в качестве желаемого времени получения Заказа, не забрал готовый и оплаченный Заказ из Ресторана, указанного при оформлении Заказа, Организация аннулирует Заказ. В таком случае денежные средства за аннулированный Заказ Пользователю не возвращаются и признаются компенсацией осуществленных Рестораном расходов, связанных с исполнением такого Заказа. Собранный и готовый к выдаче Пользователю Заказ хранится в Ресторане не более 60 (шестидесяти) минут с наступления времени, выбранного Пользователем в Приложении при оформлении Заказа в качестве желаемого времени получения Заказа, в силу того, что состав Заказа относится к продовольственной продукции, которая подлежит хранению строго отведенное время.
   2. 4.1.2. Аннулировать оформленный в Приложении и оплаченный Заказ с получением путем Самовывоза к определенному времени можно обратившись в службу поддержки Организации по номеру телефона +7 (495) 736-93-99 (для Москвы и Московской области), +7 (812) 702-48-33 (для Санкт-Петербурга), не позднее, чем за 20 (двадцать) минут до наступления времени, выбранного Пользователем в Приложении при оформлении Заказа в качестве желаемого времени получения Заказа. Аннулирование Заказа с получением путем Самовывоза со временем "как можно скорее" возможно не позднее момента начала приготовления Заказа Рестораном. После направления заявления об аннулировании Заказа ранее списанная сумма будет возвращена на банковскую карту, с которой были списаны денежные средства, в порядке и на условиях банка-эмитента банковской карты Пользователя, а случае оплаты Заказа через СБП, списанная сумма будет возвращена на банковский счет Пользователя, с которого была произведена оплата.
2. 4.2.Аннулирование Заказа при Доставке:
   1. 4.2.1.Если Пользователь отсутствует по адресу Доставки либо вручить Продукцию Пользователю невозможно по причинам, возникшим вследствие действий/бездействия Пользователя, либо если Пользователь отказался от принятия Продукции (за исключением Продукции ненадлежащего качества), Организация по истечении 8 (восьми) минут ожидания аннулирует Заказ, а Пользователь считается отказавшимся от исполнения договора. В таком случае денежные средства за аннулированный Заказ Пользователю не возвращаются и признаются компенсацией осуществленных Рестораном расходов, связанных с исполнением такого Заказа.
   2. 4.2.2.Аннулирование или отмена Пользователем Заказа с Доставкой после его оформления и начала приготовления Рестораном не допускается.

5. Права и обязанности Организации

1. 5.1.Организация имеет право передавать третьим лицам права и обязанности по настоящему пользовательскому соглашению с целью исполнения условий пользовательского соглашения, не получая при этом дополнительного согласия Пользователя.
2. 5.2.Организация вправе направлять Пользователю информацию о функционировании Приложения на адрес электронной почты, указанный Пользователем, а также направлять собственные информационные, рекламные или иные сообщения (в том числе sms-сообщения, push- уведомления), или размещать соответствующую информацию в самом Приложении.
3. 5.3.Организация вправе вносить изменения и/или дополнения в Приложение без получения согласия Пользователя и направления уведомления.
4. 5.4.Если Пользователь будет недобросовестно использовать Приложение, Организация вправе в любой момент ограничить или полностью заблокировать доступ Пользователя к Приложению, не уведомляя об этом Пользователя.
5. 5.5.Организация вправе в любое время расторгнуть настоящее пользовательское соглашение в одностороннем порядке, заблокировав Пользователю возможность использовать Приложение.
6. 5.6.Организация вправе отменить Заказ Пользователя в случае невозможности его исполнения по любым причинам. В таком случае будет осуществлен возврат денежных средств, оплаченных Пользователем за отмененный Заказ без формирования чека и направления его Пользователю.

6. Права и обязанности Пользователя

1. 6.1.Пользователю запрещается самостоятельно либо с помощью третьих лиц осуществлять декомпилирование, дизассемблирование, дешифрование Приложения, распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Приложения или его отдельных элементов, включая, но не ограничиваясь иными способами внешнего воздействия на программный код Приложения и/или его составных частей. Пользователь не имеет права производить какие-либо действия с объектным кодом Приложения, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Приложении, не имеет права создавать производные произведения с использованием Приложения.
2. 6.2.Пользователь обязан использовать Приложение исключительно в целях личного, некоммерческого использования. Пользователь вправе использовать Приложение исключительно в соответствии с настоящим пользовательским соглашением. Исключительное право на Приложение принадлежит Правообладателю. Пользователь не имеет право воспроизводить и распространять Приложение в коммерческих целях (в том числе за плату), в том числе в составе сборников программных продуктов. Пользователь не имеет права распространять Приложение в виде, отличном от того, в котором он ее получил. Приложение должно использоваться под наименованием: «ТЕРЕМОК». Пользователь не вправе изменять наименование Приложения, изменять и/или удалять знак охраны авторского права (copyright notice) или иное указание на Правообладателя.
3. 6.3.Пользователь несет ответственность за использование Приложения и его сервисов любыми способами, прямо не разрешенными настоящим пользовательским соглашением.
4. 6.4.Пользователь обязуется не использовать стороннее программное обеспечение и другие технические средства, влияющие на работу Приложения.
5. 6.5.Пользователь обязуется не предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Организации.
6. 6.6.Пользователь обязуется принимать надлежащие меры с целью обеспечения сохранности своего мобильного устройства. В случае доступа третьих лиц к мобильному устройству Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность его личных данных, указанных в Приложении.
7. 6.7.Любое действие, осуществленное с использованием мобильного устройства Пользователя, в том числе по безналичной оплате Заказа, считается совершенным соответствующим Пользователем.
8. 6.8.В случае нарушения Пользователем своих обязанностей, указанных в настоящем пользовательском соглашении, либо положений действующего законодательства, Пользователь обязуется возместить Организации вред, причиненный такими действиями, а именно прямые и косвенные убытки, возникшие у Организации.
9. 6.9.Пользователь имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего пользовательского соглашения, удалив Приложение со своего мобильного устройства. После удаления Пользователем Приложения и получения Организацией от Пользователя отзыва согласия на обработку информации о нем, Организация прекращает обработку информации о Пользователе и удаляет все персональные данные Пользователя. В отзыве согласия на обработку информации Пользователю необходимо указать свой номер телефона, на который зарегистрирован профиль Пользователя в Приложении. В противном случае Организация будет вправе продолжать обрабатывать персональные данные Пользователя.
10. 6.10.При использовании Приложения Пользователю необходимо убедиться в наличии подключения мобильного устройства к сети Интернет, так как при отсутствии подключения мобильного устройства к сети Интернет работа Приложения может быть приостановлена. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает доступ к сети Интернет на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

7. Ответственность

1. 7.1.Организация ни при каких условиях и обстоятельствах не несет ответственность за работоспособность мобильного устройства Пользователя, равно как не несет ответственность за события, произошедшие вследствие неработоспособности мобильного устройства Пользователя, в том числе вследствие отсутствия доступа к сети Интернет.
2. 7.2.Организация не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие вследствие событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее компетенции, а также за действия/бездействие Пользователя и/или третьих лиц.
3. 7.3.Организация не несет ответственность за возможный ущерб или убытки, вызванные использованием Приложения.
4. 7.4.Организация не предоставляет никаких гарантий, в том числе, относительно работоспособности Приложения, его функциональных возможностей, информационного содержания, доступности, надежности работы и соответствия ожиданиям и потребностям Пользователя.
5. 7.5.Организация не несет ответственность за вкусовые качества блюд, продукции и напитков, в случае, если Заказ был несвоевременно получен Пользователем.

8. Персональные данные и конфиденциальность

1. 8.1.В соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет Организации свои персональные данные: имя, фамилия, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, адрес электронной почты, адрес местонахождения (в случае Доставки), данные о модели мобильного устройства Пользователя (производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройства и иные технические параметры и идентификаторы, в т.ч. IMEI), и иная информация, которую Пользователь может указать в своем обращении, не относящаяся к специальным категориям и биометрическим персональным данным, и прочие сведения, сформированные в рамках процессов обработки персональных данных Организацией, в том числе: информация о предпочтениях и Заказах Пользователя (даты, состав Заказа и др.), список аккаунтов на устройстве Пользователя; данные о местонахождении мобильного устройства Пользователя; иные технические данные, необходимые для улучшения функционала и работоспособности Приложения.
2. 8.2.Пользователь дает Организации, а также третьим лицам согласие на обработку персональных данных, перечень которых указан в п. 8.1. настоящего пользовательского соглашения для исполнения обязанностей Организации. Под обработкой персональных данных, в соответствии со ст. 3 Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3. 8.3.Указанное согласие на обработку персональных данных начинает действовать с момента регистрации Пользователя в Приложении.
4. 8.4.Организация не несет ответственность за получение персональных данных Пользователя третьими лицами путем получения доступа к мобильному устройству Пользователя. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность данных на своем мобильном устройстве.
5. 8.5.Пользователь вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных Организацией, направив соответствующее уведомление Организации через форму обратной связи в Приложении и прекратив использование Приложения, удалив его с мобильного устройства. В случаях, установленных законодательством, Организация вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя. Пользователь ознакомлен со своими правами и обязанностями, установленными Федеральным законом № 152-ФЗ от  27.07.2006 «О персональных данных», в частности с правом на доступ к своим персональным данным в период действия согласия на обработку персональных данных, на отзыв своего согласия.
6. 8.6.Пользователь подтверждает, что предоставленный им Организации номер телефона, является номером телефона, выделенным ему оператором связи, и обязуется возместить Организации любой ущерб, который может быть причинен ей в связи с указанием Пользователем некорректных данных или данных не в полном объеме.

9. Иные положения

1. 9.1.Если какое-либо положение настоящего пользовательского соглашения будет признано недействительным, остальные положения пользовательского соглашения будут продолжать действовать.
2. 9.2.Соглашаясь с условиями настоящего пользовательского соглашения, Пользователь подтверждает свои правоспособность и дееспособность, а также достоверность введенных им при регистрации в Приложении данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
3. 9.3.Пользователь, соглашаясь с пользовательским соглашением, дает свое информированное и добровольное согласие на участие в стимулирующих, рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, направленных на продвижение товаров и/или услуг Организации и иных третьих лиц.
4. 9.4.В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего пользовательского соглашения, Пользователь и Организация приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Организации в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации
5. 9.5.Настоящее пользовательское соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные данным пользовательским соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации